客户服务 · CUSTOMER CARE
相 · 安
一件衣服从我们的手到孩子身上，
中间有许多小事，我们都尽量做好。
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Politique de retour et d'échange
Dans les 7 jours suivant la réception, les articles non lavés, non portés, avec étiquette intacte peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange sans motif. Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Pour les commandes internationales, en raison du coût élevé des tissus et des frais d'expédition transfrontaliers élevés, seuls les retours/échanges pour problèmes de qualité sont acceptés, nous vous remercions de votre compréhension.
01 Conditions de retour/échange (Chine continentale)
| Délai | Dans les 7 jours suivant la réception (basé sur la date de signature de la livraison) |
| État | Non lavé, non porté, étiquette intacte, emballage d'origine |
| Portée | Tous les articles en stock sont éligibles, à l'exception des articles personnalisés |
02 Commandes internationales (y compris Hong Kong, Macao et Taïwan)
| Retour/échange sans motif | Non pris en charge. Les tissus sont chers, les frais d'expédition transfrontaliers sont élevés. Veuillez confirmer la taille et le style avant de passer commande. |
| Problème de qualité | Pris en charge. Veuillez fournir des photos/vidéos dans les 7 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais d'expédition aller-retour ou un remboursement complet. |
| Taille inappropriée | Il est recommandé de consulter au préalable, ou d'envisager de donner ou de revendre localement ; si un retour/échange est nécessaire, les frais d'expédition sont à la charge du client. |
| Consultation gratuite | Avant de passer commande, vous pouvez envoyer vos mesures via WeChat honinchu01, et nous vous recommanderons la taille appropriée individuellement. |
03 Articles non éligibles au retour/échange
| Articles personnalisés | Personnalisation parent-enfant, broderie de texte, couleurs exclusives |
| Accessoires | Sachets, bandeaux et autres articles utilisés à même la peau (raisons d'hygiène) |
| Articles en promotion | Articles marqués "promotion" ou "liquidation" |
04 Instructions sur les frais d'expédition (Chine continentale)
| Problème de qualité | Nous prenons en charge les frais d'expédition aller-retour. |
| Taille inappropriée | Les frais de retour sont à la charge du client, nous renverrons les articles échangés. |
| Sans motif | Les frais de retour sont à la charge du client. |
NOTES · Quelques points importants
- Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter WeChat honinchu01 ou l'e-mail honinchu@outlook.com
- Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du colis.
- Pour les commandes internationales, il est recommandé de consulter la taille via WeChat avant de passer commande. Nous confirmerons chaque article individuellement.
- Tous les tissus sont en soie naturelle/coton et lin tissés à la main, et peuvent présenter de légères différences de couleur et des motifs irréguliers, ce qui est une caractéristique du processus artisanal et non un problème de qualité.
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