客户服务 · CUSTOMER CARE
相 · 安
一件衣服从我们的手到孩子身上,
中间有许多小事,我们都尽量做好。
退换货政策
退换货政策
海外订单(非中国大陆境内订单)因面料昂贵、跨境运费较高,仅支持质量问题退换,敬请理解。
01 可退换条件(中国大陆)
| 时限 | 签收后 7 天内(以快递签收时间为准) |
| 状态 | 未洗、未穿、吊牌完整、原包装 |
| 范围 | 现货款均支持,定制款除外 |
02 海外订单(含港澳台)
| 无理由退换 | 不支持。面料昂贵、跨境运费较高,请下单前务必确认尺码与款式 |
| 质量问题 | 支持。请于签收 7 天内提供照片/视频,我们承担来回运费或全额退款 |
| 尺码不合 | 建议先咨询,或考虑就近转赠 / 二次销售;如确需退换,运费由顾客承担 |
| 免费咨询 | 下单前可邮件/微信发量体数据,我们一对一推荐尺码 |
03 不支持退换
| 定制款 | 亲子定制、刺绣加字、专属配色 |
| 配饰类 | 香囊、发带等贴身使用商品(卫生原因) |
| 特卖款 | 标注"特卖"或"清仓"的商品 |
04 运费说明(中国大陆)
| 质量问题 | 我们承担来回运费 |
| 尺码不合 | 退货运费由顾客承担,换货我们补寄 |
| 无理由 | 退货运费由顾客承担 |
NOTES · 几件小事
- 申请退换请联系微信 honinchu01 或邮箱 honinchu@outlook.com
- 退款将在收到包裹后 3-5 个工作日内原路退回
- 海外订单建议下单前先邮件/微信咨询尺码,每件衣服我们都会一对一确认
- 所有面料均为天然真丝手工织造,可能存在轻微色差与不规则纹路,属工艺特征,非质量问题
还有疑问?
直接微信 / 邮箱联系我们,每条消息都会手工回复。